VOLS - PAIEMENT
1) Quelles sont les formes de paiements que Skylink accepte?
Skylink Voyages accepte les cartes de crédit American Express (AX), Mastercard (CA) et Visa (VIS), le virement bancaire et, dans certains cas, le chèque peut être accepté.
2) Que dois-je faire si mon client a été chargé deux (2) fois ou que la transaction apparait annulée sur le compte Internet du client?
S'il y a double charge, s'assurer qu'il ne s'agit pas d'un montant dans les transactions non facturées et bien un montant dans les charges. Il s'agit de 2 zones distinctes sur le relevé des clients.
S'il s'agit d'une transaction annulé, c'est la pré-autorisation qui se renverse une fois le billet d'avion émis et cette pré-autorisation sera remplacée par une charge de la cie aérienne et souvent d'une charge sur le marchand Skylink s'il y a lieu.
3) Hier, j'ai fait émettre un billet et mon client ne voit plus la charge sur son relevé de carte de crédit, est-ce que son billet est ok? Est-il annulé?
C'est normal, c'est la charge qui est dans les transactions non-facturées
4) Puis-je payer un billet d'avion avec deux (2) cartes de crédits différentes? Ou encore, une partie par chèque et la balance par carte?
Non, une seule forme de paiement est acceptée par passager.
5) Mon client s'est trompé et m'as remis la mauvaise carte de crédit pour le paiement de son billet. M'est-il possible d'appliquer la charge sur une autre carte?
Non, pas de changement de forme de paiement.
VOLS - REMBOURSEMENT
1) Comment fonctionne un remboursement?
Un remboursement vols réguliers va comme suit:
L’agence XYZ achète un billet contenant une pénalité de 300$ non-remboursable au cas où le client décide d'annuler.
L'agence XYZ obtient un tarif net de 950.00 taxes incluses. Il a facturé 1 000$ sur la carte de crédit. Ajoutant sa commission de 50$.
Lors d'un remboursement, le transporteur réclame d'abord la commission. Donc, selon notre exemple, l'agence XYZ doit retourner le 50$.
Puis, Skylink va charger ses frais 55$ + le frais agence XYZ, disons par exemple: 60$ , pour un total de 115$ sous le marchand Skylink sur la carte du client (bien aviser le client de ne pas refuser la charge Skylink sinon, par la suite, il n'aura jamais son remboursement du transporteur).
Finalement, Air Canada va rembourser la carte de crédit moins sa pénalité de 300$.
Donc perte pour le client de 300$ (AC) + 55$ (Skylink) + 60$ (Agence) = 415$
VOLS - RÉSERVATION
1) J'ai fait une réservation. Est-ce que mon passager peut rencontrer des problèmes si j'ai oublié certains accents/traits d'union et toutes les lettres sont collées?
Tout est parfait. Du moment que vous respectez l'ordre des lettres. Sachez qu'aucun accent ou traits ne paraissent pas sur les billets d'avion.
2) J'essaie de refaire un dossier mais un message m'indique qu'il existe déjà, un ''doublon''. Que puis-je faire?
Vous devez cliquer sur le numéro du doublon pour aller prouver à notre système que votre dossier en doublon est bien annulé. Une fois fait, vous pourrez refaire une nouvelle option.
3) J'ai fait une erreur dans le nom mais le billet n'est pas émis, est-ce que je dois refaire une nouvelle réservation?
Si vous vous en apercevez le jour de l’émission originale du billet, vous pouvez l’annuler sans frais dans Magellan Vols avant 11pm. Dépassez ce délai, vous devrez contacter votre chargé de compte Skylink. Il tentera d'effecturer la correction. Sachez qu'il y a des frais applicables.
4) Est-ce qu'il y a des frais pour le changement d'horaire?
Non, tant que le passager respecte les balises de la compagnie aérienne pour les changements d'horaire.
5) Où dois-je aller pour faire l’enregistrement en ligne?
Directement sur le site du transporteur ou visitez https://www.skylink-ymq.com/fr/vols
6) Lors de la création d'un dossier, quelles sont les informations indispensables?
+ Nom du passager tel qu’il apparaît sur le passeport
+ Date de naissance
+ Cellulaire et adresse courriel
7) À partir de quel âge un passager est considéré comme un adulte?
Le premier jour de ses 12 ans. Si un enfant à 11 ans au départ et 12 ans au retour, le tarif adulte s’appliquent pour les 2 segments.
BAGAGES
8) Est-ce que je peux rajouter un bagage après l'émission d'un billet?
Non, ce doit être fait auprès du transporteur
9) Quelles sont les politiques de bagages des compagnies aériennes?
Cliquez ici. Pour les autres non listées, visitez le site de la compagnie aérienne.
VOLS - FRAIS SKYLINK
10) Quels sont les frais de Skylink Voyages pour les passagers à l’individuel?
- Frais de réémission: 55$cad/ticket*
- Frais d'annulation/changement: 55$cad/ticket*
- Correction/changement de nom: 70$cad/ticket*
* Sujet à l’autorisation du transporteur (+ leurs frais, s’il y a lieu). Taxes incluses. Tous les frais ci-haut mentionnés excluent ceux de nos fournisseurs
11) Quelles sont mes options une fois le billet émis?
En cliquant sur Mes Réservations, vous pouvez modifier des informations telles que la date de naissance, le no. de voyageur assidu, les sélections de sièges et demandes spéciales (repas, assistance). Vous pouvez aussi accéder à vos itinéraires, itinéraires avec prix, billets et factures.
GROUPES
1) Quel est le nombre minimal pour être considéré comme un groupe? 10 personnes
2) Quelles informations dois-je avoir pour faire une demande de groupe?
Envoyer votre demande à groupes@skylink-ymq.com
Inclure les informations suivantes:
+ Numéro d’agence avec nous. Si vous n’avez pas, inscrivez-vous
+ Origine / Destination
+ Dates de voyage
+ Nombre de passagers
+ Type de groupe (Spécifier la date de l’événement pour des groupes sport, congrès ou croisière)
+ Flexibilité de dates ou horaires s’il y en a
+ Restrictions s’il y en a
+ Budget maximum prévu par le client (facultatif)
3) Quels sont les frais de Skylink Voyages pour les passagers d’un groupe?
Que ce soit des frais de réémission, d'annulation ou de changement ou encore pour des corrections ou changement de nom, le frais est de 50$
* Sujet à l’autorisation du transporteur (+ leurs frais, s’il y a lieu). Taxes incluses. Tous les frais ci-haut mentionnés excluent ceux de nos fournisseurs
PRESTATIONS TERRESTRES
1) Quels sont les frais de Skylink Voyages pour les prestations terrestres?
LOCATION D'AUTOS
1) Est-ce que la responsabilité civile pour la location de voiture est incluse aux États-Unis?
Non-incluse Quel est le montant? 1 million
2) Comment retrouver un numéro de dossier sur le site de location? Non, ce doit être fait auprès du transporteur
3) Est-ce que je peux changer le nom du conducteur à destination?
Non, le nom du conducteur peut être changé dans un délais minimum 24 heures avant la date et heure de prise du véhicule à destination.
4) Est-ce que je peux faire une demande pour un modèle spécifique? Non, seule la catégorie de voiture est confirmée
5) Ais-je besoin d’un permis international en Europe? Oui, sauf pour la France
6) Combien coûte le permis international? 25$ Où puis-je me le procurer? Cliquez ici
Pour savoir si le pays en exige un, contactez l’ambassade ou consulat du pays que vous visitez
7) Où puis-je consulter mes dossiers faits avec Skylink? Visitez la section Mes Réservations dans Magellan Autos
VOITURE - PAIEMENT
7) Est-ce que la location peut être payée avec la carte de crédit d'une autre personne que le conducteur principal?
Oui, sauf si celle-ci est utilisée afin de raison d'assurance
8) Comment fonctionne le paiement d’une location d’une voiture? Est-ce un paiement incluant la commission?
C’est une charge qui inclut la commission
9) Est-ce que le client peut payer sa voiture avec 2 méthodes de paiement? Non, seulement la carte du conducteur principal
10) Qu’est-ce qu’une ‘‘caution’’? Peut-elle être payée en argent comptant?
C’est un dépôt de garanti qui équivaut au montant des coûts estimés à payer localement et elle ne peut être payée que par carte de crédit du conducteur principal
11) Est-ce que les taxes locales sont incluses lors de la location de voiture?
À l’exception du Canada et des États-Unis, les taxes ne sont pas incluses.
12) Les tarifs dans Magellan Autos sont nets ou commissionnables? Magellan Autos affiche des tarifs nets
13) Est-ce que l'avenant 27 couvre le conducteur additionnel? Non, seulement le conducteur principal
ACHAT-RACHAT
1) Que dois-je savoir avant de louer un véhicule à long terme? Prenez connaissance des ces quelques conseils
HÔTELS
1) Par exemple, le client arrive à 5am, peut-il faire son check-in à hôtel à son arrivée?
Non, le check-in est à 3 ou 4pm selon l'établissement. Si le client désire avoir la chambre à son arrivée il doit réserver la nuit précédente de son arrivée.
2) Est-ce que le client doit présenter une carte de crédit lors du check-in, et ce, même s’il a prépayé?
Oui pour le dépôt de garantie. Les cartes prépayées ne sont pas acceptées.
3) Est-ce que les Frais de Resort sont inclus? Non, à moins d’être clairement indiqués
4) Est-ce que le transport (shuttle) est inclus?
Non. Est-ce Skylink qui le réserve ou je dois contacter l’hôtel? Non le client doit entreprendre les arrangements avec l'hôtelier directement
TRANSFERTS
1) Est-ce que Skylink vend des transferts partagés? Non, seulement en privé
2) Est-ce que Skylink offre des transferts pour 10 personnes et plus? Oui, sur demande auprès des membres de notre équipe.